Комунальна бюджетна установа «Обласний контактний центр» Полтавської обласної ради - 0-800-502-230

Протягом минулого тижня оператори отримали 322 дзвінки, із них 2 – від внутрішньо переміщених осіб. Ситуація з енергопостачанням в країні загалом та в Полтавській області зокрема залишається складною, що продовжує відображатися на кількості звернень та змісті порушених питань від заявників. Незважаючи на подвійне зменшення скарг, порівняно з попереднім тижнем, загальні тенденції залишаються незмінними. З 326 заяв і скарг, зафіксованих протягом тижня, більше 70 відсотків стосувалися сфери ЖКГ, у тому числі майже 200 – безпосередньо скарги щодо тривалої відсутності послуги електропостачання та некоректного застосування графіків. Більшість подібних звернень надійшло на гарячу лінію контактного центру. Ще близько 40 відсотків – переадресовано з Урядової гарячої лінії (15-45). На вимогу заявників всі зауваження ретельно фіксуються для подальшого розгляду та проведення перевірки. Інша частина звернень містили питання зі сфери благоустрою, культури, освіти...

За підсумками 2025 року фахівці обласного контактного центру Полтавської ОВА загалом опрацювали близько 8 тис. звернень. Практично кожне четверте питання стосувалося сфери ЖКГ. У тому числі з 2,2 тис. заяв та скарг цієї тематики кожне друге – щодо неякісного надання або відсутності послуги електропостачання. Особливо масово скарги почали надходити протягом листопада-грудня, коли були уведені щоденні ГПВ. Близько 300 заяв містили нарікання на надавачів послуг, переважно, електро- та газопостачання в частині нарахування заборгованості, некоректно зафіксованих показів лічильників тощо. Актуальними залишаються проблеми з ремонтами багатоквартирних житлових будинків, внутрішніх мереж та ліфтів – близько 150 заявок. А початок опалювального сезону, традиційно, викликав сплеск скарг на неякісне теплопостачання – більше 100 звернень. Враховуючи специфіку питань, більш активними були жителі міст області, у т.ч. й стосовно застосування графіків обмежень споживання ел...

Підтримка народжуваності та допомога сім’ям залишається одним із ключових напрямів роботи влади. У 2026 році жителі області, які стали батьками або планують народження дитини, можуть скористатися оновленим переліком соціальних виплат. Про це повідомив начальник Полтавської ОВА Віталій Дяківнич. З 1 січня в Україні діють оновлені законодавчі норми, які передбачають: - 50 тис. грн – одноразова виплата при народженні дитини; - 7 тис. грн – щомісячна допомога до досягнення дитиною одного року; - 8 тис. грн – щомісячні виплати в межах програми «єЯсла» для батьків, які працюють; - підвищені виплати для одиноких матерів, опікунів та дітей з інвалідністю. Крім того, продовжує діяти програма «Пакунок малюка». Батьки можуть обрати бебі-бокс або отримати грошову компенсацію, сума якої наразі становить 8451 грн. Минулого року родини Полтавщини отримали 1866 таких пакунків у натуральній формі. Додаткова підтримка передбачена і на регіональному рівні. Згідно з Комплексною програмо...

Протягом минулого тижня оператори отримали 371 дзвінок, із них чотири від внутрішньо переміщених осіб. У зв’язку з критичною ситуацією з енергопостачанням, що склалася в Полтавській області, зміст переважної більшості звернень був практично незмінним – прохання про стабілізацію ситуації в громадах та перегляд існуючих графіків. Загалом, із 744 звернень, отриманих протягом тижня, 85 відсотків стосувалися сфери ЖКГ, у тому числі 445 – безпосередньо скарги щодо тривалої відсутності послуги електропостачання, некоректного застосування графіків, відсутності оперативної інформації на вебсайті надавача послуги про зміни у ГПВ чи застосування ГАВ або СпецГАВ. Більшість подібних скарг переадресовано з Урядової гарячої лінії. За повідомленням заявників за деякими адресами в громадах енергопостачання відсутнє більше 20 годин поспіль, що вплинуло на стабільне забезпечення населення водопостачанням та теплом. Про відсутність світла активно повідомляли жителі Кременчуцької, Н...